A transformação digital tem causado um impacto significativo nas estratégias de marketing das empresas. A aplicação dessa transformação no setor da saúde pode melhorar a experiência do consumidor, oferecendo serviços mais personalizados e eficientes. Essa mudança tecnológica permite a criação de novas ferramentas e plataformas digitais que permitem aos consumidores ter mais acesso a informações sobre a sua saúde e bem-estar, permitindo um melhor autocuidado e aumentando a sua literacia em saúde.
Este artigo tem como objetivo analisar a transformação digital em marketing aplicada à experiência do consumidor no setor da saúde. São abordados temas como a evolução da transformação digital em saúde, o papel das redes sociais na comunicação com o consumidor, a personalização do serviço e a utilização de tecnologias emergentes no setor da saúde.
Uma consulta mais detalhada pode ser adquirida aqui: https://doi.org/10.4018/978-1-6684-9039-6.ch006
O artigo é da autoria dos investigadores: Duarte Xara-Brasil, Carla Viana e Maria Inês Cruz.
